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[供电公司]加强礼仪培训 提升窗口形象
2015-10-28 16:26:03  来源:本站原创  责任编辑:王丽闽  

    本网讯 “在客户到达前站立迎宾,向客户行15度鞠躬礼并问好”10月27日,仙游公司邀请专业礼仪老师为窗口人员指导基本礼仪与接待规范,进一步提高窗口人员的服务意识和服务水平。
    据了解,今年该公司结合“三严三实”教育活动要求,以实现客户满意为出发点,着力抓好对外优质服务管控工作。而营业窗口作为与客户互动交流的平台,窗口人员的礼仪行为、服务态度等规范情况,直接影响了客户对供电服务的感受。因此,该公司抽调11个基层窗口人员参与此次培训,加强提升窗口形象。
    培训中,礼仪老师结合营业厅工作环境,现场讲解礼仪行为注意事项,“一对一”模拟全程接待客户的场景,加强指导窗口人员的站姿、走姿、手势、表情、眼神、微笑等服务细节,让客户有种“宾至如归”的感觉。
“培训内容让我们受益匪浅,回去还得细细揣摩,不断练习巩固。”精彩的讲解演示,让参加培训的窗口人员直观了解服务礼仪规范的具体要求,获益良多。她们表示,在今后工作中要将礼仪规范渗透到服务的每个细节,以最灿烂的微笑、最饱满的精神、最热情的服务去接待每位用电客户。
(徐海丰 柳艳)

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