今年以来，县公安局户籍窗口围绕“放管服”改革工作，践行亲民、便民、为民服务宗旨，推出一系列“加减乘除”工作法，公安户籍窗口实现了连续5个月零投诉。市民普遍反映，现在户籍办证既方便又快速。

县公安局户籍管理部门在服务升级上做“加法”，打造便民窗口。各派出所户籍窗口在业务高峰期开辟绿色通道，对老、弱、病、残、学生等群体实行优先受理。对出行不便的特殊群体，户籍民警带着表格和设备上门采集信息，业务办好后再由社区民警将证件送到群众家中。今年以来，累计为特殊群体上门办证150次。

实践中，鲤南派出所首推户籍窗口“周末不打烊、全年无休”制度，户籍窗口民警、辅警人员在周末、节假日期间分班轮值为群众办理业务，得到辖区群众“点赞”。

户籍部门注重在优化程序上做“减法”，打造高效窗口。首先是减少审批环节。在以往，户籍业务核准环节由经办民警审查、户政科长核准，目前精简为经办民警一人审查、核准。“省外户口迁入”业务进行流程优化，从原来三个环节，调整为群众可以自行选择派出所受理或县级户政窗口直接受理。

同时，户籍窗口还进一步压缩业务办理时间，简化办事流程，避免群众因无法审批材料而往返办理。比如，以前需上报县级户政管理部门核准的业务，现在由派出所直接受理，扫描材料，通过网络上传。县级户政管理部门只需坐在电脑前查看扫描上传的材料，网上直接进行核准。

在业务培训上做“乘法”，打造专业窗口。今年以来，县公安局各户籍窗口共开展业务培训3场次，参训人员达百余人次。同时，定期召开窗口民警、辅警与社区民警座谈会，在汇报工作的同时，集中讨论普遍存在的问题，研究制定解决措施。对群众不满意的个别情况予以通报，集中分析引起投诉的原因，指出工作中的不足之处。

此外，在强化监督上做“除法”，打造“零投诉”窗口。各派出所指派所领导负责窗口工作，对窗口内务、到岗到位、警容风纪等进行随机检查，将发现的问题当场指出、要求改正，并纳入每月差异化考评成绩与绩效奖金直接挂钩。在县公安局户政大厅设立群众意见簿、公开监督电话，在“仙游公安”微信公众号上设立后台投诉栏，对办理业务的群众定期调查回访，收集在服务群众过程中存在的各种问题和意见建议，有针对性地制订整改方案。