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我市探索物业管理“一站式”纠纷化解机制
2019-07-08 17:02:31 林晓玲 谢高峰 来源:湄洲日报  责任编辑:杨珺  

记者从市住建局获悉,我市通过“四个一”建设,即制定一个方案,搭建一个平台,打造一个中心,探索一个机制,创新物业管理“一站式”纠纷化解联调工作,将物业管理服务中的矛盾纠纷解决在基层和萌芽状态。

今年来,市住建局组织县区住建部门、物业协会和部分物业企业参观学习道路交通、医疗纠纷等先进经验做法,结合物业行业管理实际,制定切实可行的物业管理纠纷调解行动实施方案,方案从行动目标、行动内容、工作保障三方面对进一步强化物业管理矛盾纠纷多元调解“一站式”进行了细化,目前该方案已经下发至各相关单位。

市住建局率先在全市搭建莆田市物业监管及服务平台,该平台通过移动互联网技术和物业管理大数据,进一步畅通了业主、物业服务企业、政府和其他相关机构共用、共享物业监管和便民服务信息通道,实现对全市近200家物业服务企业动态监测、监管和全市286个物业服务项目业主诉求的快速调解,形成“线上线下合一,前台后台联动”的物业监管服务和纠纷调解新模式。

依托市物业管理行业协会,我市成立市物业纠纷调处中心,与荔城区法院联动,提供法庭驻点场所,组织专门力量,对物业管理纠纷进行调解,做到“早介入、早化解”,仅今年上半年中心就成功调处5起群体性物业纠纷案件。目前,市住建局正在督促各县区(管委会)物业主管部门,对建筑面积达20万平方米以上、有成立业主委员会的小区,在条件成熟情况下,尽快建立物业纠纷调解委员会,打通纠纷调解快速通道。

在机制建设中,我市制定物业服务企业退出项目管理办法,严禁业主委员会无正当理由随意解聘物业服务企业。对违反规定的企业,物业主管部门及时调查处理,相关情况记入诚信档案,对严重失信的企业依法实施市场和行业禁止措施。


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