今年以来，县检察院创新服务群众方式，延伸检察服务职能，把“群众来信件件有回复”落到实处，不断提升检察公信力和群众满意度。

据悉，县检察院今年以来共接收信件58件，接收信件七日内程序性答复46件，匿名来信和缺失有效联系方式12件，七日内程序性答复率100%；分流该院内设机构办理群众来信共计16件，办理结果答复15件，三个月到期答复率100%。

该院安排专人统一接收所有来信，建立信件接收台账。对于通过网络、电话、传真等方式接收的来信，在第一时间注明来信的时间和相关访问地址、联系方式；对于电话来访的做好详细记录；对于上级交办、移送的信件做好特别标注，并明确交办移送的主体和办理的期限。

该院注重工作机制的创新。实践中，上级院转办的信件，流转时间较长，造成群众收到回复后长时间不知道信件处理情况。针对这一问题，该院探索建立二次程序性回复机制，对上级院转办的信件进行二次回复。

同时，建立信件办理期限预计机制。在信件办理期限到期前10日口头提醒承办人做好办理结果的答复或者办理进展情况的答复。逾期仍未答复的，制作《催办函》送达承办人并通报相关领导。每季度对群众来信办理情况进行通报，并将通报结果纳入信件承办人的年终绩效考评。

此外，该院建立群众来信电子卷宗，及时将群众来信扫描上传，建立电子卷宗，并录入检察机关统一业务运用系统，实现群众来信网上流转、全程留痕。