为贯彻落实省委“五促一保一防一控”工作部署，6月3日，县长吴海端带领县直有关部门、有关乡镇（街道）负责同志来到市12345便民服务热线话务大厅，现场接听群众来电，回应群众关切，高效解决诉求，助力优化营商环境。

“吴县长，我家楼下广场舞大合唱噪声扰民，影响考生复习......”在近3个小时的热线接听中，共接听群众诉求37件，内容涉及城市管理、生态环保、教育教学、民生保障等方面。对每一件诉求，吴海端用心听、仔细问、认真记，对群众反映的问题逐一耐心解答，能够现场解答解决的，当场予以答复；需要部门核实办理的，现场进行三方连线，要求相关部门抓紧落实，限时督办。

吴海端强调，12345热线既是民意直通车，也是干群的连心桥。要树牢“民生无小事”，针对群众诉求，各级各有关部门要主动担当、主动认领、主动解决，认真给予答复，提升群众的满意度。同时，对群众反映较多的共性问题，要全面排查整治，举一反三、建章立制，加强职能部门的联动，提高社会治理能力和治理水平，妥善解决群众合理诉求和难点问题。在接听热线倾听群众诉求之余，他还在现场对协同接线的负责同志提出要求，要秉着对人民负责、对事业负责的态度，增强履职尽责能力，提升接诉即办水平，做到跟踪落实到位、及时反馈到位，办好民生实事。

据了解，自3月3日以来吴海端共组织现场接听4次，前三次共受理群众诉求件101件，目前已办结93件，剩余8件正在有序办理中。