近日,县公安局12345服务热线工作人员收到来自内蒙古苏先生寄来的锦旗,感谢公安机关主动作为,为其追回预定款。 原来,1月12日11时许,县公安局12345投诉平台接到内蒙古群众苏先生电话求助称,其去年11月份在“闲鱼二手”平台订购一批红木手串,已支付店家1000余元预定款,可店家以种种理由不予发货也不退款,去年12月7日后就无法联系到店家,请求公安机关帮忙追回手串预订款。 期间,经办人员一边安抚求助人的情绪,一边根据其所提供的信息排查店家身份,经多方查询、了解、查证,确认了该店家身份。随后,经办人员多次与店家耐心沟通,阐明其中利害关系。最终,店家表示认识到错误,当天退回了苏先生的预定款。这是县公安局依托12345热线实现“通民意、应民声、解民忧、宽民心”的一个缩影。 从民意出发、以民生落脚、始终用心做好民生答卷,这是县公安局落实12345热线工作不变的初心使命。近年来,县公安局始终坚持以人民为中心的发展思想,秉持“群众诉求无小事”的理念,努力探索民意引领下的公安工作模式,在12345热线办理上出实招、求突破、见实效,确保群众诉求有速度、有力度、更有温度。连续几年来,县公安局12345平台建设、受理情况、提前回复、反馈答复情况、办理质量在考评中均获满分,网评满意率达99.6%,连续4年蝉联全县12345工作第一名。 |