纠纷多元调解 用情用理促和龙华派出所实现“两升两降”目标

今年以来，龙华派出所紧盯矛盾纠纷排查化解工作重点，通过完善机制、滚动排查、多元调解等方式不断巩固化解成效，实现“两升两降”工作目标，其中矛盾纠纷调处率、回访满意率同比分别上升20%、15%，矛盾纠纷总量、案件转化率同比分别下降28%、34%。

龙华派出所联合龙华镇信访办、自然资源所、司法所、妇联及各村（居）委员会等，成立矛盾纠纷排查化解工作领导小组，统筹多方化解资源力量，建立健全集行政调解、诉讼调解、人民调解等方式相互衔接的矛盾纠纷多元调解机制。该所将矛盾纠纷调处率纳入民警个人绩效考评，有力调动民警工作积极性。

与此同时，该所提前干预、妥善处置可能激化发酵的矛盾，综合指挥室每日研判警情数据，精准调配巡逻警力，确保纠纷隐患早发现、早处置。依靠网格员、单元长等力量，龙华派出所针对辖区“重点人、纠纷事、风险点”开展地毯式摸排，实行“一人一册、一事一档”，确保不漏一人、不漏一事。同时，利用数据赋能，搭筑“村、所、镇”三级“微信桥”，构建警民互动、纠纷直管平台，并开设“线上调解室”，连线司法干部、人民调解员、乡贤、亲友等参与案情分析，实现“异地同屏”释法析理，用情用理促成双方和解。

为落实好“一案一回访”制度，龙华派出所制定完善矛盾纠纷调解回访方案，将纠纷类警情全数纳入回访清单，不断提升矛盾纠纷调处化解水平。回访机制实行以来，纠纷类警情回访满意率达100%。