数据多跑路 客户少跑腿仙游农商银行成功试点上线“集中作业系统”
今报讯 近日，仙游农商银行率先在营业部成功试点上线集中作业平台系统，有效提升了运营服务质效。此举标志着该行正式开启了“信贷工厂”运营模式的新时代。 据悉，由福建农信联社斥资开发的集中作业平台，是依托现代信息技术对流程梳理的一次自主创新，主要将分散在网点柜面、自助设备、移动终端等渠道的部分业务作业活动，通过影像识别、工作流等技术传至集中作业中心处理，实行前台接单、后台协同作业的集约运营模式。由此，改变了该行营业部“网点全功能、柜员全流程”的传统作业模式，实现柜面业务简单化、复杂业务后台化、零售业务大堂化，能够实现前、后台有效分离和集约化、专业化、标准化的运营模式，同时优化了微信预约开户功能，做到让“数据多跑路，客户少跑腿”，切实提升客户体验感，进而提升运营质效和风控水平。 “‘集中作业系统’在我行的上线运行，能够实现前、后台有效分离，真正建立起了集‘专业化、流程化、标准化、快捷化’于一体的‘信贷工厂’作业平台，对于提高我行前台柜员的工作效率和降低业务差错率、强化操作风险管理和推进运营管理转型具有十分重要的意义。”该行党委书记、董事长朱桂水介绍，该行坚持将“流程银行”建设作为防范操作风险的重要手段，此次新上线的集中作业系统再造业务流程，业务处理更加规范和高效，将对公开户、销户、汇兑、客户信息变更等近20支交易整合为4支交易，减少操作流程的冗余环节，流程明晰、简洁，让前台人员 “解放了双手”“保持常开口”。 据悉，下一步，为适应业务智能化、数字化发展，该行将按计划继续推进辖内其他网点集中作业平台的上线，简化柜面业务操作流程，促进网点人员向营销型服务转型，为广大客户提供更优质、安全、便捷的金融服务，进一步强化柜面操作水平和业务规范程度，同时也是加强该行风险管控和深化运营改革的重要突破。 图为学习“集中作业系统”。 |
