三大创新治理平台精准发力——洪桥社区构建“全时服务、全线联通”高效服务体系

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洪桥社区深入推进“党建引领、夯基惠民”工程，创新社会治理体系，把党建工作触角延伸到基层社会治理的神经末梢，打通服务群众“最后一米”，建设了社区“一平台”“一热线”“一阵地”三大管理服务平台，真正实现“网格全覆盖、资源共分享、管理无盲区、服务零距离”，以基层治理新气象彰显党建引领新成效。

搭建大数据管理平台

洪桥社区位于县城中心区域，户籍人口3.1万余人，常住人口4万余人，社区人口稠密、外来人口多，店面商铺多，路网四通八达，社会治理压力大。如何破解难题？

走进该社区便民服务大厅，映入眼帘的是大屏幕显示“大数据智慧管理平台”。各个网格区既清晰划分又无缝衔接。该社区划分为五大片区、125个网格和2331个单元，涵盖人数、户数、建筑、商户、单位等情况和各大事项。在此基础上进一步理清管理链条，建立“片区长—网格长—单元长—楼栋长—党员志愿者”层层响应落实的组织体系，实现了社区事项底数清、情况明、响应快、服务准。

在这个平台地图上，监控小图标是该社区在背街小巷中安装的可喊话监控探头，可实时查看监控画面。另外还搭建了洪桥社区智慧管理系统微信小程序，关注的居民可以在小程序上直接向社区发起求助。求助信息会直接上传到系统后台，并由系统自动定位位置，社区工作人员进行分解处置。

开通便民服务新热线

“8251825”热线的得名，取自仙游八二五大街，朗朗上口更好记忆。该社区安排人员值班值守，热线电话开通后，每天都会收到不少社区居民的咨询求助。该热线的服务内容涵盖居民的日常全部生活需求，包括水电维修、家政服务、困难求助、意见申诉、矛盾纠纷等各个方面。

“825”服务热线如何真正发挥作用，关键在于完善闭环的服务链条，工作人员收到接收到的诉求、咨询后，及时转接转派，将处理流程记录平台实时跟踪和监督。该热线遵循“有呼必应，接线即办、紧急事件，动态直报、分类处置，迅速直达”原则，确保电话迅速接、问题马上办、诉求快处理，确保热线真畅通、真服务、真到位。

组建垂直管理微信群

洪桥社区每个网格、单元，都建立居民联系微信群，网格群、单元户长群、单元长群等等，实现层层响应落实的“垂直管理”模式。在各个群里，居民可以直接反应自身的诉求，同时也是社区摸排管控、政策法规宣传的一个新阵地，实现了上情下达通畅，下情上报及时。

随着该社区单元长队伍的建立和完善，该社区4万余人常住人口化整为零，通过片区、网格、单元各级各类微信群，做到住宅、人员底数清、情况明、动态管理，及时接收市民反映诉求，做到问题马上办、诉求快处理，责任链条层层压实、环环相扣，打造了“全时服务、全线联通”的高效服务体系。

图①：大数据智慧管理平台。

图②：825便民服务热线。