“我一拨打热线反映,你们马上就组织调解了,点赞!”5月9日上午,鲤城街道洪桥社区摩天巷一户主为社区工作人员送上锦旗,感谢社区干部及网格员及时、高效的居民化解矛盾纠纷。据了解,这是洪桥社区“8251825”便民服务热线升级变身为“矛盾纠纷受理平台热线”以来,该社区成功调解的第16起矛盾纠纷。 每天上班时间,在洪桥社区“党建+”邻里中心,“8251825”便民服务热线的铃声不时响起,总是有社区值班人员第一时间接听,直观、便捷地解答咨询、服务诉求。该热线服务内容涵盖居民的日常全部生活需求,包括水电维修、家政服务、困难求助、意见申诉等各个方面。 该热线升级为“矛盾纠纷受理平台热线”后,进一步拓展群众诉求渠道,广泛收集矛盾纠纷线索,第一时间安排专人处理,大大提高了矛盾纠纷排查化解效率,实现了将风险防控在源头、纠纷化解在萌芽状态。同时,通过对矛盾纠纷进行接诉即办、分析评估、分类归口,向社区干部“派单”,逐级化解简易矛盾纠纷、一般矛盾纠纷、复杂疑难矛盾纠纷和重大矛盾纠纷,形成一张层层递进的漏斗式解纷“过滤网”。 自开展矛盾纠纷大排查大化解大察访“百日攻坚”行动以来,洪桥社区压紧责任链条,社区党委书记挂帅,迅速成立矛盾纠纷化解工作专班,依托“8251825”矛盾纠纷受理平台热线、网格入户走访、居民单元群等渠道,“线上+线下”双线并行,积极搭建信息摸排立体网络,畅通群众诉求通道,织密网格单元排查网。同时,统筹整合社区工作队、社区干部、包片民警、网格员、单元长等多方力量,坚持“一天一会诊”,深入分析矛盾症结,因事制策,逐步构筑“居民呼叫-社区会诊-多元调解”调解闭环,聚合力共克矛盾化解难点,并初步取得了成效。 |