听民呼声 纾民实忧 县领导现场接听市12345热线

6月16日下午，县长陈志挺带领有关单位负责同志，前往市12345便民服务热线大厅，接听群众来电，在线释疑解惑、排忧解难。

“感谢您的建议，路灯不亮的确是个安全隐患，稍后马上安排人员进行现场修复，保障群众出行需要、通行安全。”“这项工作是我们没有做到位，给您造成了不便。”在电话一端，陈志挺认真当起了“话务员”，在近3小时的热线接听中，共接听诉求来电31件，所诉内容涉及环卫设施、劳动纠纷、交通运输、城乡建设、教育规范等方面。每接通一个来电，他都耐心倾听群众诉求，详细询问相关情况，积极与群众充分沟通诉求，现场解决问题；对需进一步协调办理的事项，当即做好详细记录，并与随行的相关部门进行深入探讨研究，要求及时跟进落实，给群众一个满意的答复。

接线过程中，陈志挺指出，各单位要提高站位，在思想上高度重视，坚决扛起“为民解难、为党分忧”的政治责任，依法、依规解决好群众反映的每一项诉求，切实把“送上门的群众工作”做细做实做好。要在责任上全面压实，坚持群众利益无小事，强化属地责任、部门责任，主动担当作为，形成工作合力，不推诿、不推却、不推脱，加强风险研判，深入一线、靠前工作，带头领办复杂疑难事项。要在措施上高效有力，强化闭环管理机制，以问题为导向，全过程跟踪督办、推动工作落实到位，让热线办理规范高效，切实提升为民服务水平。

接听热线结束后，陈志挺一行前往玉田大桥南岸桥头实地察看，就群众来电反馈的事故频发、交通拥堵等问题，与有关部门研究优化解决的办法，及时消除隐患，保障出行安全。