评理解心结 难题终化解 郊尾镇多措并举化解信访积案

自开展矛盾纠纷大排查大化解大察访“百日攻坚”行动以来，郊尾镇严格落实干部驻村工作机制，要求全镇干部每周一、周五驻村，在一线攻坚化解信访矛盾，在一线摸排、化解矛盾纠纷。每日对各村（社区）矛盾纠纷的化解率进行考评和排名，对前五名的村红旗表彰，对后五名的村绿旗通报。

该镇对每件信访件落实包案领导和责任人，按照“三到位一处理”的要求落实到位。镇党委书记带领包片领导、工作队员们，利用周末、五一、端午节假日的时间约访信访人，耐心细致做好政策解释工作，倾听信访人的困难和诉求，及时消除信访人的不满情绪，瞄准信访事项的痛点、堵点问题，共同商讨解决方案。一旦谈妥，立刻采取现场办公的方式及时签订协议书，推进信访问题尽快处置化解。

该镇还针对信访问题组织开展信访评理会，发动信访人身边信任的亲人、在乡里组织有威望的老人、善于调解的能人等群体参与案件评理，通过讲情理、摆事实、共评理的方式，推动信访人打开心结。例如发动信访老户谢某某信任的亲属及亲戚中的公职人员共同对其进行劝导，引导其融入正常的生活。

与此同时，该镇在面对信访人的具体困难时，整合各部门资源、集思广益，在政策允许的范围内尽可能帮助信访人解决困难，做到急群众所急、解群众所难。例如由民政部门为缴错医保导致无法报销的信访人申请临时救助；在化解信访老户林某某的过程中，郊尾农商银行积极配合我镇进行相关证据的收集和信访事项的化解工作，最终将一起十几年的信访事项成功化解。

据了解，截至目前，该镇已自主摸排矛盾纠纷总量299件，已化解268件，化解率达90%，且在化解信访老户的过程中做到多措并举、多管齐下，已成功化解化解重点信访事项12件。