将心比心换位思考 依法依规排忧解难 付朝阳到市信访局接待群众来访

7月19日上午，市委书记付朝阳到市信访局接待群众来访，面对面倾听群众诉求，耐心细致为群众答疑解惑，现场协调解决有关问题。市领导高宇、郑加清参加。

付朝阳来到信访接待大厅了解群众来信来访情况，随机接待了三批次来访群众。群众反映的问题涉及拆迁安置、商品房交付等。付朝阳认真听、仔细记，详细了解信访事项来龙去脉，通过大数据调度指挥平台，与有关部门、属地相关负责同志、法律顾问等现场调度分析问题症结，研究解决路径，逐一给予回应。“我们要将心比心、换位思考，把工作做到群众心坎上，实打实为群众排忧解难。”每当来访群众离开时，付朝阳都起身相送。

付朝阳强调，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，事关改革发展稳定大局。要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持人民至上，结合实施“党建引领、夯基惠民”工程，深入推进矛盾纠纷大排查大化解大察访“百日攻坚”行动，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要坚持依法依规，积极引导群众自觉守法、遇事找法、解决问题靠法，做到依法信访、诚信信访。要用好大数据平台，从源头建立健全信访事项档案，明晰全要素，实现全程追踪、全周期管理；有关部门要做深做透场景，让群众参与进来，做到数据融合、互联互动，快速响应、随时调度。要关心弱势群体，对困难群众及时提供法律援助，让群众暖心、安心、放心。同时，各级领导干部要带头讲契约精神，“不要怕麻烦、不要怕问题多，注重心与心的交融，答应群众的事情，就要说到做到”，确保件件有着落、事事有回音，不断提升群众的满意度。