以更有温度更有质量的服务回应群众诉求 林旭阳现场接听12345热线

8月10日，市长林旭阳来到市12345便民服务平台，现场接听群众来电，回应群众关切，切实为群众办实事解难题。

在2小时多的热线接听中，林旭阳接线听取群众诉求25件，内容涉及工人薪资拖欠、市政设施维护、房产证办理、邻里纠纷化解、电梯安全管理、车辆违章停放、受灾道路抢通等问题。对于群众反映的每一件诉求，林旭阳都认真倾听，反复询问，能够现场解决的，当场予以解决；对需要进一步协调解决的，要求有关部门抓紧核实办理、限期解决，给群众一个满意答复。接线后，林旭阳还实地察看市12345便民服务平台，亲切慰问工作人员、法律援助专席，听取热线工作情况介绍。

林旭阳强调，12345热线既是社情民意的“晴雨表”，更是政府决策部门的“好参谋”。要提升服务质效，认真践行以人民为中心的发展思想，畅通诉求渠道，提高办事效率，对群众反映的堵点难点问题，做到事事有结果、件件有回应。要强化多方联动，深化与其他群众诉求渠道的对接联动，形成“上下联动、协同处置、共同发力”的工作格局。要当好参谋助手，结合“全市一张图、全域数字化”，进一步扩展热线数据分析应用，提高发现问题的能力，实现民生痛点和治理堵点提前预警、未诉先办。要强化队伍建设，不断提高队伍的专业化和工作的规范化水平，以更有温度、更有质量的服务回应群众诉求。