民有所呼 我有所应——龙华镇依托网上调度指挥平台探索信访化解新方式

为进一步引导群众依法、有序、文明信访，维护信访秩序和信访人的合法权益，全力营造和谐龙华社会氛围，日前，仙游县龙华镇开展“信访普法”宣传活动，以“党建+信访普法”模式，有效地将普法成效抓到最大。

党的二十大报告指出，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。龙华镇利用矛盾纠纷大排查大化解大察访“百日攻坚”行动、“党建引领、夯基惠民”工作暨“全市一张图、全域数字化”视频调度平台，通过“全市一张图”线上会商功能对市、县交办矛盾纠纷问题所涉及的村进行会商研判，推动工作落到最小治理单元和最后责任主体，做到民有所呼、我有所应、事有所办。

围绕邻里纠纷、家庭婚姻、征地拆迁、宅基地纠纷、债权债务等农村领域和教育、医疗、养老、环保、社保、涉法涉诉等民生领域以及“三失一偏”（生活失意、心态失衡、行为失常、性格偏执）、缠访闹访、扬言制造事端等重点人群，该镇见筋见骨把问题找准、隐患查清，分类建立台账清单，并全部录入矛盾纠纷衔接指挥平台。6月、7月份共录入270件，处置率达96%，办结数达258件，办结率96%，群众满意率达99%。

该镇林内村林信华因多次向村委会申请建房无果，遂通过网上信访渠道进行信访。其间，村委会工作人员多次告知信访人因所申请建房地块土地性质不符，无法为信访人办理建房申请手续。信访人不服，认为政府应该从解决群众最基本的生存问题出发，实实在在为老百姓解决住房困难问题，而不是说一堆理由。包村干部知悉信访人的情况后，第一时间提交龙华镇信访联席会议进行探讨研究，并成立专班解决问题。专班工作人员将林信华的建房问题整理成一份“档案”，该份档案包含了相关建房政策文件，拟建房屋地块的土地现状，村庄规划方案，以及其他相关材料。工作人员带着档案，图文并茂向信访人解释并提出下一步方案，会积极按照相关农村建房规章制度进行土地性质变更申请，如申请通过，将第一时间为信访人办理建房审批手续，信访人非常满意工作人员的细心和态度，当场表示，如此工作方式让他觉得工作人员不再是敷衍，自己对拥有属于自己的新房子充满了信心。

该镇还落实镇村干部、民警“每周一、五驻村”制度，集中排查化解矛盾纠纷，防范风险隐患，推动辖区各类问题清单实现“日清日结”（如图），着力做到信息反馈在基层、矛盾化解在基层，确保实现“六个不发生”；紧盯“党建引领、夯基惠民”工程建设问题，全员攻坚，补齐短板，构建“上下联动、问题联治”的工作模式，不断提升党建引领基层治理效能。

另外，坚持和落实“两个例会”制度，实现风险隐患“全周期闭环管理”。将近期群众反映的信访维稳、警情社情、矛盾纠纷等风险隐患进行梳理汇总、分析研判，落实包案责任人，及时流转处置，确保风险隐患发现在早、化解在先。对排查出来的矛盾纠纷，坚持一事一策、一人一策，压实责任，逐一限时解决、逐一跟踪化解、动态清零。