确保群众来信件件有回复

今年以来，仙游县人民检察院坚持把“群众来信件件有回复”工作作为为民办实事、推进控申检察工作高质量发展的突破口，切实落实落细，切实维护司法公正，让群众疑惑而来、满意而归，塑造检察机关良好服务形象。

该院以12309检察服务中心为窗口，依托检察机关网上信访系统，对信访件及时研判并录入网上信访2.0系统，衔接好统一业务应用系统准确分流推送，分类建立来信、来访、网络登记台账，确保办理留痕、答复及时。同时，优化人员配置，持续推进来信办案组成员额检察官办案工作机制建设，按需增加聘用制书记员2人分担信访件受理答复等相关工作，落实专人专办，为老百姓提供线上线下、方便快捷的“一站式”检察服务。今年以来，该院共受理信访件133件，其中群众来信70件、来访55件、来电及网络8件，七日内程序回复率、三个月实体答复率均达100%。

该院还着力跟踪问效，定期就“群众来信件件有回复”制度实施情况进行现场督促检查，对来信办理情况进行群众回访并通报回访结果，确保群众来信及时得到依法处理。今年以来，根据电话回访、满意度调查回访情况，共制作回访调查问卷核实清单30件次，努力实现案结事了人和。