现场排解群众痛点难点 陈志挺现场接听12345热线

11月14日，县长陈志挺带领有关单位负责人前往市12345热线大厅，传承弘扬“四下基层”优良传统，现场接听群众来电，协调解决群众反映的痛点难点问题，一心一意为群众排忧解难，扎实推进主题教育走深走实。

“您好，我是仙游县县长陈志挺，请问有什么可以帮您？”“您好，我要反映县里部分公交车拒载乘客。”“我立即连线主管部门，在线为您处理。”“谢谢，你们处理得非常好、非常及时！”市民林先生在问题得到解决后发自内心地感慨。在2个多小时的接线中，“话务员”陈志挺认真询问、仔细记录，接听群众诉求37件，涉及城乡管理、生态环保、基础设施、交通运输等内容。对群众反映的问题，能现场解决的，他当场给予答复；对需进一步协调办理的事项，则现场进行三方连线，责成相关单位及时跟进后续处置工作，确保“事事有回音、件件有落实”。

接线期间，陈志挺还时不时与相关部门探讨交流。他强调，“12345”便民服务热线是政府与群众的“连心桥”，是听民声、汇民意、解民忧的重要纽带。相关单位要提高站位、深化认识，坚持为民、便民、利民理念，解决好群众操心事、烦心事、揪心事。要坚持民有所呼、我有所应，对群众反映的共性问题，既要治标、也要治本，敢于深究根源、找准症结，拿出精准有效的解决办法，确保问题改到位、改彻底。要建立健全工作机制，畅通信息共享渠道，完善诉求问题转办机制，增强部门与部门、部门与乡镇之间的协同联动能力，提升快速反应、有效处置水平，让群众的获得感成色更足、幸福感更持久、安全感更有保障。