市政务服务中心医保窗口收到多封感谢信——倾情服务暖人心

近日，市政务服务中心医保窗口收到一封群众手写的感谢件，表扬窗口办件人员的用心服务。该办事群众年过八旬，在省外居住，在外地就医的费用材料委托朋友送至医保窗口办理报销，因医院开具的材料内容不详，导致窗口无法受理。老人打电话到窗口咨询，工作人员陈梅琼耐心讲解所需材料并开具一次性告知单。考虑到申请人年事已高，陈梅琼主动添加老人的微信，指导她补齐材料并在确认无误后通过邮寄方式进行申报，收到材料后为老人顺利办理。

结合开展主题教育，市行政服务中心管委会传承弘扬“四下基层”优良传统，引导入驻市政务服务中心的单位从方便群众办事的角度简化手续、精简材料、压缩时限、创新服务。市医保窗口围绕群众所需所盼，为群众办事提供便利，打通医保经办政务服务的堵点和难点，接连收到办事群众的感谢信。

“窗口人员很细心，关照老人，我们很感动。”另一封感谢信这样写道。因门诊慢特病病种费用在医院无法报销，一对老年夫妻前来医保窗口咨询。医保经办人员潘雨晴查询后告知，因其涉及的门诊慢特病病种高血压、糖尿病费用已达到政策的封顶线，所以无法继续享受门诊慢特病病种报销待遇，建议通过职工医保普通门诊报销途径享受医保待遇。因老人有听力障碍，潘雨晴不厌其烦地讲解相关报销政策，直至老人听懂。

前不久，12345便民服务热线平台转来的群众感谢件，为医保窗口的诚恳态度和贴心服务点赞。该群众到医保窗口为家属办理医保灵活就业参保登记及费用报销业务，涉及报销金额较大且业务办理较为繁杂。窗口工作人员黄菊在了解情况后，主动指导群众填写申请表，解释报销政策，并承诺待系统到账后会主动联系群众，以便其在市外医院进行及时结算报销。

市行政服务中心管委会相关负责人表示，市政务服务中心以“能办事、快办事、办成事”为目标，不断提升窗口服务，赢得社会各界良好的口碑和赞誉，这离不开政务服务办事员队伍及窗口工作人员的默默付出。他们用心用情做好服务，叫响了我市政务服务“好办事”品牌。