提升供电质效 点亮百姓生活——国网仙游县供电公司以优质电力服务赋能绿色高质量发展
简化办电模式提升服务品质。
促进重点项目快接电，助力企业增产增效。
安“桩”到家，保障小区充电设施建设。
加快建设光伏设备，赋能乡村振兴。
供电人员入户开展安全用电宣传。 主题教育开展以来，国网仙游县供电公司传承弘扬“四下基层”优良传统，持续深化新时代“双满意”工程，以优质服务简化办电流程、精准服务助力项目推进、高效服务点亮百姓生活、光伏服务赋能乡村振兴、深度服务保障企业用电无忧，用情用心用力做好电力保障，致力于保障和改善民生，全力谱写优化电力营商环境的实干篇章，以优质的电力服务为全方位推进莆田绿色高质量发展保驾护航。 A 优质服务简化办电流程 “供电公司持续深化‘一证办电’‘刷脸办电’的便民服务举措，不断优化、上线新功能新服务，通过线上刷脸、调取证件的方式，简化了客户办电手续，极大提升群众办电的满意度和便利度。”近日，仙游县行政服务中心工作人员林欣对国网仙游县供电公司简化办电模式助力优化营商环境的做法予以点赞。 创新服务方式，丰富服务内容，提升服务品质。国网仙游县供电公司将便民利企作为服务出发点，通过“无证化”办电服务模式，压减办电时间、简化办电手续及流程、精简申请资料、规范服务标准，真正实现了“让客户不跑腿、让数据多跑腿”。坚持从客户需求出发，推广应用“一件事一次办”服务，整合优化关联性强的多项供电服务，推出“过户+增容”“过户+改类”“过户+退费”“销户+退费”“更名+增值税变更”“分布式电源新装+低压居民增容”等6项供电业务联办，还提供异地受理、无差别办理，满足客户跨省用电业务办理、缴费等服务需求。 此外，该公司还全面推广低压办电“一键通”新模式，依托网上国网和i国网平台，用大数据代替经办人“跑腿”，推进“互联网+服务”的模式，实现客户一键下单、缺件现场补录、方案现场确认、装表当场办结，做到用电报装一键下单、现场办结，实现用电业务“掌上办、指尖办、刷脸办”。截至当前，线上办电率达98.66%。 B 精准服务助力项目推进 “申请10000千伏安容量的变压器用电，全流程仅仅用了22个工作日就完成送电，供电企业内部整个流程占用的时间才四五天，办事效率太高了。”10月31日，新万鑫（福建）精密薄板有限公司张先生面对上门服务的供电人员感叹道。 为服务仙游县经济发展，促进重点项目快接电，国网仙游县供电公司安排专属客户经理为重点项目提供“事前、事中、事后”的管家式服务。 “事前”提供先导式办电。安排专属客户经理提前与政府部门对接，获取项目信息，主动对接客户，提前开展业扩配套建设，跟踪客户用电需求，在用户申请前提前完成地块前端电源建设，为用户用电工程提供直接接入条件。 “事中”优化内部流程。客户申请报装后，供电方案“随报随审”，及时解决业扩项目会审中的电源点争议等问题。同时，专属客户经理全程跟进客户侧施工进度，采用内部预报周计划的方式，实现随报随验、合格即送的接火模式。 “事后”随访客户。送电后，专属客户经理不定期协同专业人员开展客户侧走访活动，了解客户用电体验，解决用电难题。同时，开展客户侧负荷资源和用电安全隐患排查治理，为客户做好用电安全风险提醒和生产检修计划指导，提供合理化用电建议，助力企业增产增效。 今年以来，该公司通过管家式服务，为华腾实业、仙游抽水蓄能、新万鑫、和拓等一批重点工程相继送电，成功助推重点投资项目在仙游早落地、早见效，切实做到“让客户满意，让政府放心”。 C 高效服务快速安“桩”到家 为推动主题教育成果落地见效，该公司聚焦民生热点问题，在简化报装流程、保障小区充电设施建设等方面持续发力，全面推广线上申请充电桩报装业务，积极推介落实居民充电桩“绿色通道”减资政策。 在试点小区内，业主可以申请个人自用充电桩，用电报装时无须再提供物业出具的同意安装充电桩证明材料，仅需提供车位产权人身份证明、固定车位产权证明等材料，便可申请个人自用充电桩报装，有效简化客户申请报装材料，实现“宅”家办电、快速安“桩”。 “真没想到办理充电桩业务这么顺利，真的是太感谢你们了。”家住仙游县富力院士庭小区的张女士，通过“网上国网”App提交了充电桩报装申请，10分钟后，国网仙游县供电公司的客户经理便联系张女士，核对申请材料，询问现场情况，约定上门时查勘时间，并同步准备电能表计等材料。次日，工作人员到达现场后主动联系物业人员，积极商讨充电设施工程建设事宜，仅用20分钟，工作人员就顺利完成充电桩电表的装表接电工作，并一次送电成功。 开辟居民小区充电桩“绿色通道”，打造低碳出行“便捷电”，该公司积极联合物业服务企业，持续推进“绿色通道”小区签约，实现物业登记证明免提交。目前已签订5个试点小区，受惠客户数近4000户。 D 光伏服务赋能乡村振兴 在仙游县游洋镇兴山村，不远处徐徐转动的风车与屋顶湛蓝的光伏板交相辉映。这是2021年7月正式并网投运的仙游县国电风力发电有限公司兴山风电场“光伏+风力”发电项目现场一景。 该项目位于仙游县游洋镇兴山村，风电场利用附属楼、主控联合楼、消防水池及泵房楼顶建设屋顶分布式光伏项目。项目总投资30万元，总建设面积约320平方米，装机容量为64.5千瓦，实行“自发自用，余电上网”，有效降低了风电场综合厂用电率。同时，剩余发电电量还能够上网获得电费收益。 “屋顶上的光伏从安装起到现在，我们就没有操过心，多亏了供电员工经常来帮我们检查，真是太感谢了。”村民林志伟对光伏建设表示由衷的赞叹。据悉，该公司客户经理班在收到“风光”项目并网申请后，高度重视，安排客户经理“一对一”全过程对接服务。 仙游作为整县光伏建设示范县，近年来分布式光伏新装业务激增。该公司积极投身服务于“清新福建·绿色赋能”行动，通过梳理业务环节、优化业务流程，安排专人跟进并网进度，全力支撑新能源并网服务。今年，公司累计并网客户数3364户，同比增长164.47%，同时实现分布式光伏发电电费结算率100%，保障光伏发电用户的稳定收益，赋能乡村振兴。 E 贴心服务保障用电无忧 为提升供电服务水平，保障民生生产用电，国网仙游县供电公司深入元生智汇、新万鑫、益民纺织等重点工业企业开展大客户走访，深入了解企业生产情况，开展工业生产能效分析并出具诊断报告，协助客户了解生产过程中能耗情况。 “供电公司想企业所想、急企业所急，每一次都是尽最大努力帮助我们企业解决用电难问题，让我们用电无忧。他们的服务热情周到、细致高效，我们非常满意。”元生智汇公司负责人高兴地称赞道。 该公司向企业宣传优化营商环境、阳光业扩、网上国网、能效服务、电e金服等供电服务新举措，确保支持企业发展的政策宣传解释到位。定期开展客户侧用电安全检查服务，协助客户做好重要活动供电保障，制订针对性保电应急预案，提前进行客户侧线路、设备巡视测温及停电应急演练。 为确保今年县运动会开幕式期间稳定供电，国网仙游县供电公司提前启动保供电预案，安排用检人员对体育中心配电站房进行检查，并在开幕式前安排两部移动发电车进驻现场，筑牢保电工作的“最后一道保障”，落实应急保障和应急处置各项措施，全力以赴做好供电安全保障和优质服务。 据悉，该公司今年圆满完成中高考、福建省自行车联赛（仙游站）赛事、县第十六届运动会等重大活动保电52项，当好幕后的“保电人”，为用户提供安全可靠的电力保障和优质贴心的供电服务。 主题教育开展以来，该公司深入践行主题教育以学促干要求，深入实施“办实事、解民忧”专项行动，大力开展“百千万”客户大走访行动，累计走访客户262户，用电问题解决率100%，同时为25家公共机构及4家工业生产企业出具能效报告。历时3年建设改造，实现全县52.87万户智能电表全覆盖，超额完成县委县政府为民办实事项目。在应对超强台风“杜苏芮”中，精准定位停电用户，抢修队伍快速复电，3天内实现全县用户恢复供电43.8万户、恢复率99.2%，有力保障人民群众的生产生活用电。 |
