让便民热线暖民心

6月起，仙游县枫亭镇通过“枫亭热线”“新枫亭”等渠道，利用抖音、微信群等平台，对外开放25条矛盾纠纷受理调解热线，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

矛盾纠纷化解事关社会和谐稳定和人民群众幸福。枫亭镇开通热线，最大程度方便群众，倾情调解基层矛盾纠纷，解开群众心结。这种做法以人为本，是主动适应矛盾纠纷新特点与技术变革新趋势，靶向治理的新举措，值得点赞。

新举措需要完善的机制，才能实现效果的最大化。热线电话是否安排专人接听，让群众随时随地能联系得到？有没有专业的调解团队参与，接到电话之后有没有规范的处理流程，确保不推诿扯皮？对于一些较为复杂的矛盾，是否有完善的流转机制？这些都是热线电话开通之后，亟需解决的问题。否则，便民“热线”就会变成寒心“冷线”。

当然，基层矛盾纠纷化解不是一朝一夕或出台一个举措就能彻底解决的。这就需要进一步完善社会矛盾纠纷多元化解综合机制，根据群众诉求不同类型、化解难易程度，分类分步引入线上和线下调解模式，多部门联合、多方式推行，实现简单事项简易调、一般事项专业调、复杂问题多元调，构建大联动调解格局，真正将各类社会矛盾发现在基层、处置在前端、化解在一线，切实提升调解效率和群众满意度。