6月起,仙游县枫亭镇通过“枫亭热线”“新枫亭”等渠道,利用抖音、微信群等平台,对外开放25条矛盾纠纷受理调解热线,努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。 矛盾纠纷化解事关社会和谐稳定和人民群众幸福。枫亭镇开通热线,最大程度方便群众,倾情调解基层矛盾纠纷,解开群众心结。这种做法以人为本,是主动适应矛盾纠纷新特点与技术变革新趋势,靶向治理的新举措,值得点赞。 新举措需要完善的机制,才能实现效果的最大化。热线电话是否安排专人接听,让群众随时随地能联系得到?有没有专业的调解团队参与,接到电话之后有没有规范的处理流程,确保不推诿扯皮?对于一些较为复杂的矛盾,是否有完善的流转机制?这些都是热线电话开通之后,亟需解决的问题。否则,便民“热线”就会变成寒心“冷线”。 当然,基层矛盾纠纷化解不是一朝一夕或出台一个举措就能彻底解决的。这就需要进一步完善社会矛盾纠纷多元化解综合机制,根据群众诉求不同类型、化解难易程度,分类分步引入线上和线下调解模式,多部门联合、多方式推行,实现简单事项简易调、一般事项专业调、复杂问题多元调,构建大联动调解格局,真正将各类社会矛盾发现在基层、处置在前端、化解在一线,切实提升调解效率和群众满意度。 |