打造暖心便民就医环境 县总医院多措并举提升就医服务

今年以来，县总医院围绕方便群众就医、简化就医流程、改善服务体验等多个方面，进一步优化就医程序，缩短患者诊疗等待时间，努力实现群众就医更“省心”、感受更“暖心”。

实行分时段预约诊疗工作，进一步提升医疗服务品质与效率，该院通过完善信息化设施系统，根据实际就诊情况动态调整各挂号途径号源投放量，提供现场预约、电话预约、诊间预约、微信预约、自助机预约等多种预约方式，患者可根据需要自主选择预约就诊时间。此举有利于把患者来院就诊时间精确到半小时以内，免去排队取号及长时间候诊。同时强化导诊引导，各科室分诊人员根据预约号顺序安排患者就诊，减少非医疗环节占用时间。

为更好地服务于患者，改善患者就医感受，县总医院整合现有各项流程，设置了“门诊一站式服务中心”。涵盖导诊、便民门诊、各类盖章和证明出具、志愿服务、失物招领、免费轮椅借用等功能，以及免费为患者提供一次性纸杯、饮用水、针线包、老花镜、笔、纸、电话咨询、复印等便民服务。另外，服务中心设有便民门诊医生坐诊，用于接待已经确诊且病情稳定，单纯开药及定期检查，不需要调整新的治疗方案的慢性病患者（如高血压、糖尿病等）复诊、取药及检查，减少患者等待时间。

为满足群众周末、节假日期间的健康需求，县总医院还制定更加科学合理的排班表，增加节假日专家出诊比例，不断完善晚间、周末和节假日门诊，同时保证医护人员的工作时间和休息时间得到平衡，缓解群众工作时间外“看病难”问题，让平时忙于工作、学习的人群能够利用节假日享受优质的医疗和保健服务。目前已开展眼科、骨伤科、五官科、神经外科、胃肠肝胆小儿外科、甲乳胸心肿瘤外科、骨科、神经内科等科室周末坐诊。

下一步，县总医院将继续转变服务理念、创新服务模式，从优质服务着眼，从细微之处入手，整体提升医疗服务能力，着力解决群众看病就医难点、痛点、堵点问题，在实干中不断创新和优化，努力打造有温度、暖人心、便民就医环境，减轻群众的就医负担。