坚持问题导向　主动靠前服务 县领导现场接听12345热线

10月31日，县长陈志挺带队前往市12345便民服务中心，变身“话务员”，接听群众来电，倾听民意诉求，回应民生关切，切实把工作做到群众的心坎上。

在群众反映公交车未按站点停靠的问题后，陈志挺立即要求相关单位马上核实，加强对公交车驾驶员的培训，并向群众表示歉意，“您反映的问题对全县公交事业起到推动、促进作用。”在听取群众关于“放学时段加强学校周边路段的引导工作，确保学生安全和交通顺畅”的建议后，他立即要求教育部门协同交警等部门，建立校警协同机制，站好“护学岗”，当好“守护者”。

在2个多小时接线中，陈志挺共现场接听群众诉求27件，能当场答复的现场予以答复，需要进一步核查的，责成有关单位跟进落实，期限内处理并及时答复群众，还时不时与相关单位进行交流，当天热线反映的问题涉及教育行政管理、交通管理、住房建设、纠纷调解等各类诉求。他强调，12345便民服务热线是社会问题和民生诉求的集中反馈窗口，更是群众与政府之间的沟通桥梁。各单位要深化认识，坚持以人民为中心，尽心尽力尽责，啃下“硬骨头”，高质高效办好群众诉求件。要持续落实流转办理机制，决不能“踢皮球”“打太极”，更要主动担当，敢于协同协调，确保群众诉求有人管、有人抓、有人办。要坚持问题导向，找准问题症结，善于举一反三，主动靠前发现问题，及时化解风险，从解决“一件事”到办好“一类事”，让群众有更多的获得感、幸福感、安全感。要全面梳理12345便民服务热线的诉求件，结合整治群众身边的不正之风和腐败问题，深挖群众诉求背后的责任、纪律和作风问题，让热线真正成为群众信赖的“暖心线”。