倾听民声　用心解忧 县领导现场接听12345热线

2月26日，县长陈志挺带领有关单位负责人前往市12345热线大厅，现场接听群众来电，倾听民声民意，协调解决群众“急难愁盼”问题。

“我家附近的修路工程存在噪声扰民，希望有关部门前往处理”“小区收取清洁费后保洁人员没有清洁到位，影响生活质量”……在热线现场，陈志挺客串“话务员”，与来电群众亲切交流，用心倾听、详细记录，现场回应群众诉求。2个多小时的热线接听中，共接听群众来电30件，主要涉及民生保障、交通出行、医疗卫生、基础设施建设等内容。对群众反映的问题，能够现场解答的，当场给予答复；对需要进一步核查、协调办理的，当场交办相关单位，要求建立持续跟踪督办机制，确保问题得到有效解决。

陈志挺指出，“12345”政务服务便民热线是党和政府密切联系群众的桥梁纽带，是群众表达诉求最重要、最直接的渠道。各单位要树牢为民意识，强化责任担当，直面问题、靠前服务，倾听群众心声，了解群众诉求，强化工作举措精准办理。要提高工单办理质量，用事件办理的“深入度”换取群众的“满意度”，及时有效解决群众的“操心事、烦心事、揪心事”，切实把12345热线打造成为一条直通民生的高效服务通道，用心用情用力把实事办实、好事办好。