从“窗口跑腿”到“床旁结算” 县妇幼持续推动医保服务提质增效

过去，患者办理出院往往需辗转多个窗口，排队完成医保审核、费用结算等流程，若遇材料不全还需反复奔波，耗时又费力。为此，县妇幼保健院同县医保局驻院窗口开展“床边办”服务，患者在病床上即可完成医保登记、结算等全部手续，为患者带来极大便利。

据悉，“床边办”服务是通过整合医院收费系统、医保系统和移动支付设备，将传统的出院手续办理功能前移至患者床旁办理的一项创新服务模式，把复杂的出院手续搬到病床边。医保人员将帮助患者在病床边“一站式”办理出院的全程手续。让患者“足不出房”，甚至躺在床上就轻松办理出院手续。这项便民服务让患者零跑腿、不排队，平均5分钟就能完成所有出院手续。

凌女士是首批体验“床边办”服务的市民，由于是外地户口，分娩后孩子因黄疸住院治疗，因不熟悉本地的参保政策以及参保操作流程，无法为新生儿办理参保手续。县医保局驻该院医保窗口工作人员得知后，主动前往床边为其指导协助完成新生儿线上参保、缴费，办理好各项手续，“人生地不熟，没想到能这么轻松就完成了，实在是太方便了！”凌女士为工作人员连连点赞。

自医保推出“创新六办，医保零距离”服务模式以来，县妇幼保健院院与医保窗口协同配合，积极推广医保“床边办”服务以及新生儿出生“一件事”办理服务，切实解决了患者“多头跑、反复问”的难题。从服务窗口走向患者床头，看似是物理距离的缩短，实则是服务理念的深层跨越，这也是该院将“床边办”服务视为深化服务内涵、提升患者就医获得感的切实举措。这小小的举措，承载的不仅是便利，更是对患者的深切体恤。未来，县妇幼保健院将继续探索“技术+人文”双驱动模式，推出更多便民举措。