用心用情排忧解难 陈志挺现场接听12345热线

7月29日，县长陈志挺带队前往市12345热线大厅，现场接听群众来电，直面群众“急难愁盼”，推动问题高质高效解决，持续提升群众的获得感和满意度。

“您反映的问题很及时，请不要挂断电话，我们相关部门马上给您解答”“感谢您的来电，后续处置情况将及时向您反馈”……在两个多小时的接线中，陈志挺对群众反映的问题认真记录、耐心解答，采取线上三方连线方式，进行现场交办，明确处置时间、整改办法等，并要求职能部门立即组织人员前往现场解决，以实干实效回应诉求。

陈志挺指出，12345便民服务热线是群众反映揪心事、烦心事、期盼事的重要途径，也是政府感知社情民意的重要桥梁。各单位要坚持以人民为中心的发展思想，把群众来电的信任转化为工作的责任，把群众反映的问题作为工作的重点，用心用情、尽心尽力解决好、处置好，让群众的笑容更多、心里更暖、生活更幸福。要坚持问题导向，对群众反映的问题，能当场解决的要解决到位，需要进一步核实核查的，必须采取清单化管理，明确责任单位、责任人、完成时限等，及时跟踪督促，形成工作闭环。要强化协同联动，压实各方责任链条，坚持举一反三、建章立制，靠前服务、主动作为，积极推动“有诉即办”向“未诉先办”延伸，努力将问题解决在萌芽状态、化解在基层一线，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。