用心听民声　高效解难题 陈志挺现场接听12345热线

11月13日，县长陈志挺带队前往市12345热线大厅，现场接听群众来电，倾听百姓心声，直面民生关切，推动群众反映的急难愁盼问题得到高质高效解决。

在热线接听现场，陈志挺耐心倾听、认真记录每一位群众的来电诉求，并与群众进行坦诚交流。“您反映的情况我们已经清楚，会立刻转交相关部门核实处理”“请您放心，这个问题我们一定会跟踪到底，并及时向您反馈进展”……接线过程中，陈志挺对能够直接解答的问题，当即给予明确回应；对需要进一步核查处置的，则通过线上多方连线的方式，现场交办至相关责任单位，明确办理时限和初步解决方案，并要求迅速组织力量下沉处置，以务实行动和实际成效回应群众期盼。

陈志挺强调，12345便民服务热线既是群众反映诉求的重要渠道，更是检验群众工作的“试金石”。各单位要深入贯彻落实党的二十届四中全会精神，始终坚持人民至上，将群众的信任转化为履职尽责的强大动力，用心用情、尽心尽力做到“民有所呼、我有所应”。要理清部门职责边界，强化诉求精准分办，坚决落实“首接首办”工作机制，防止推诿扯皮，健全“即诉即办”机制，做到诉求件高效流转、闭环办理。要注重举一反三，强化源头治理、系统治理、综合治理，认真梳理高频事项、共性诉求，主动排查化解类似矛盾隐患，力争实现“未诉先办”，努力把问题解决在基层、化解在萌芽状态，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。要压紧压实责任，加强上下联动、左右协同，建立健全督查通报机制，倒逼工作作风改善和办理质效提升，确保事事有回音、件件有着落。