倾听民意　回应关切 县领导现场接听12345热线

1月31日，县长陈志挺带队前往市12345热线大厅，接听群众来电，倾听群众心声，直面民生关切，凝聚多方合力，以高效务实举措推动问题精准化解。

“我家附近的烧烤店油烟扰民，多次协商无果，希望有关部门前往处理”“孩子学校的安保人员没有配到位，校园管理方面存在安全隐患”“我在线上点外卖，商家提供的筷子发霉”……在2个多小时的接线中，群众反映的问题涉及民生保障、学校管理、市场秩序、基础设施建设等方面。“您放心，您反映的问题我们会安排专人对接推进，及时帮您解决。”陈志挺耐心细致地接听每一通群众来电，耐心倾听诉求、摸清问题原委，对能当场解答的咨询，他第一时间安排在场有关负责人作出明确回应；对情况复杂、需深入核查的事项，他交办责任单位，要求其现场核查、现场解决，全程跟踪督办，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

陈志挺强调，12345热线是政府与人民群众的连心桥，各级各部门要增强责任意识，始终把群众利益摆在首位，通过“面对面”听诉求、“实打实”解难题，打通服务群众“最后一公里”。要改变工作作风，主动深入基层、贴近群众，坚决破除形式主义、官僚主义，始终带着感情和责任，用心用情用力解决好群众急难愁盼的问题。要强化协同联动，层层压实责任链条，坚持举一反三、建章立制，以靠前服务、主动作为的作风，推动工作从“接诉即办”向“未诉先办”转变，让政务服务既有速度更有温度，不断提升政府公信力和群众满意度。