湄洲岛创新民宿管理模式—— 老带新 强带弱 先带后

片区长施建英走进邻居开办的新民宿，传授经营经验。

全媒体记者 杨洲 摄

7月22日，在湄洲岛宫下村，“00后”村民周荣凯正忙着筹备自家民宿开业，邻居施建英特地登门支招，教他如何避免“踩坑”。

夏季，湄洲岛旅游进入旺季。此前在泉州工作的周荣凯看好老家的发展前景，返乡创业，把自家住宅改造成民宿。施建英曾在北京经营瓷砖生意，2017年回岛开设“蓝岛民宿”。两家民宿相距仅几步之遥，施建英将多年经营经验倾囊相授。

“一荣俱荣，一损俱损。”施建英坦言，只有大伙儿一起把文旅服务做扎实、做到位，才能护好湄洲岛文旅的“金字招牌”，民宿从业者才能共同受益。

宫下村是湄洲妈祖祖庙所在地，目前有192家民宿。宫下民宿管理分为4个片区，热心的施建英被选为第二片区片区长。她既要照料自家民宿生意，又常奔波于附近的民宿，为同行排忧解难。

作为国家5A级旅游景区，湄洲岛旅游热度持续攀升。越来越多的岛民通过改造民居，经营民宿生意。“民宿产业快速崛起，但存在分布散、管理难等问题。”湄洲民宿协会会长林细妹介绍，今年，协会借鉴全市成功实行的网格化基层治理模式，将全岛划分为15个片区，推行民宿“1+10+15”网格化管理模式，即1名会长总牵头，10名副会长各自管好一片，15名片区长扎根村里点对点对接。

其中，片区长均为从业多年、经验丰富的民宿经营者，扮演着“传帮带”的关键角色。每当有新民宿开业，他们便从入住登记、消防隐患排查到客房卫生打理，开展全流程带教，指导新手少走弯路、合规运营。

在北埭村，65岁的魏阿坤在退休后，用自家闲置的房子，开办“湄梦晨臻”民宿。可开张没多久，他就遇到难题：为外籍人士办理入住手续时需要手动录入信息，但他还不会操作。得知情况后，片区长李秋香专程上门教他。

“现在来岛的外国游客越来越多了。”李秋香告诉记者，岛上民宿多是居民自主经营，有的老年人不擅长电脑操作。为外籍人士登记信息是平日里接到的高频求助事项，她就逐步演示相关流程，直至对方熟练掌握。 

“小事不出片区，大事逐级上报。”湄洲民宿协会副会长兼秘书长曾丽英说，上个月，有片区长反映，一烧烤摊排烟管朝向民宿，影响了民宿正常经营。经调解，烧烤摊位调整了排烟方向。

网格化“传帮带”管理，也助推了当地文旅发展。湄洲文旅体局民宿办负责人蔡榕晖举例说，通过网格化管理排查发现，岛上北部客流量大、民宿入住率高，南部则相对冷清。经进一步分析发现，南部拥有鹅尾神石园、红树林生态公园、黄金沙滩，还有“缘起湄洲”演艺等优质文旅资源，分布的民宿也不少，但餐饮配套不足，难以留客。这些深入摸排出来的情况，有助于各方群策群力，找到补齐短板的“良方”，推动全域文旅均衡稳定发展。

新闻链接

为推动全岛民宿产业从粗放式家庭旅馆经营向规范化、特色化、品质化转型，湄洲民宿协会创新“传帮带”管理机制，采取“老带新、强带弱、先带后”的帮扶模式，在资深民宿业主的经验分享与服务理念传承中，帮助新开设民宿经营者快速成长，推动行业服务全面升级。