凝聚社区治理合力，解决业主急难愁盼问题 我市推进“城市管理进社区”

今年是治理物业服务突出问题集中整治攻坚决战之年。记者昨日获悉，我市推进“城市管理进社区”，进一步畅通业主沟通渠道，凝聚社区治理合力，解决业主急难愁盼问题。

据介绍，每个社区进驻1名城管执法队员及若干城市管理辅助人员，担任社区城管员，并在社区内的每个物业住宅小区设置“城管队员联系牌”，张贴至小区单元大堂、出入口、公告栏、物业服务中心等显著位置。

社区城管员负责受理业主、业委会（临管会）及物业服务企业诉求，做到及时登记、接诉即办。对属于城市管理领域的问题依法依规快速处置，并及时反馈办理情况；不属于城市管理领域的，及时移交属地街道办（镇政府）或相关部门处置。

为畅通业主诉求表达渠道，市城管局推广“闽物业”平台，业主、物业服务企业及物业管理主管部门均可通过“闽政通”App登录平台。

业主可通过“闽物业”平台反映小区设施设备维修、环境卫生、消防安全隐患等问题；物业服务企业可在平台受理反馈，形成快速响应机制；属地物业管理主管部门强化对物业服务企业处理业主投诉情况的监管。

此外，鼓励各物业小区健全小区治理会商机制，依托邻里议事厅、小区恳谈会、物业管理联席会议等载体，组织物业服务企业、小区党支部、业委会（临管会）和业主代表共同参与，协商破解小区治理难题、回应业主诉求，协同推动小区居住品质持续提升。同时建立诉求意见收集、办理、反馈闭环机制，对收集到的各类诉求和意见建议进行统一登记、跟踪办理、回访反馈，对办理情况持续跟进，确保“件件有着落、事事有回音”。