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6月17日，县长陈志挺带领县城管局、县交通局、枫亭镇、龙华镇相关负责人前往市12345热线大厅，现场接听群众来电，协调解决群众急难愁盼问题。 路灯不亮，希望部门介入维修；商贩占道摆摊，影响交通出行；公交车到站不停靠，希望核实具体情况……热线接听中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事。陈志挺耐心倾听每个诉求，深入了解问题细节，对于能够现场解答的，要求在场的具体部门负责人给出答复；对需要进一步核实了解的，要求相关部门深入现场调查落实、限期解决，给群众一个满意的答复。 陈志挺强调，12345热线是政府联系群众、服务民生的重要纽带。各单位要始终践行以人民为中心的发展思想，进一步优化政务服务效能，聚焦群众反映的突出问题，建立快速响应机制，切实提高“接诉即办”的工作质效，让群众真切感受到政府的服务温度和办事效率。要强化部门联动，压实工作责任，提高工作效率，认真对待每一名群众的诉求，持续完善实时跟踪、进度查询、办理反馈等机制，快速响应、高效落实，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。要坚持举一反三，着眼反映集中的问题，加强分析研判，由点及面抓好源头治理、系统治理，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现从“办好一件事”到“解决一类事”延伸，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。 |