今年以来,县公安局把12345热线反馈问题作为听民声、察民情、纾民困、解民忧的重要渠道,用心用情办好每一起热线来件,有效增强群众的获得感、幸福感和安全感。上半年,县公安局累计受理12345热线来件2892件,满意率达99.76%,收到群众自发赠送的锦旗5面。 日前,热线工作人员方添文接到林先生的求助:其叔叔70多岁,为孤寡老人,日常以捡废品为生,因户口与其在同一本户口本中,无法分户,导致其叔不能申报“五保户”,生活无保障。经核实林先生与其叔确实不符合办理分户的条件,于是方添文积极查阅五保相关政策,并与民政部门进行沟通、协调。最终在两个部门的协作下,林先生的叔叔成功申领了五保养老金。 “感谢12345平台,我们的急事得以急办、特办。”在回访中,来自赖店镇的谢某对回访工作人员说道。她致电12345热线求助:其于2020年拾养一名弃婴,今年2周岁,身患重大疾病,至今治疗费用花去20多万元。因孩子与其共同生活未满三年,暂不符合拾养弃婴户口申报条件,孩子现在无户口,无法享受国家农村医疗保险政策,治疗费用无法报销,给其家庭造成巨大经济负担。孩子目前仍需继续治疗,为减轻治疗费用的负担,特求助12345平台帮忙解决孩子落户问题。 得知该情况后,热线工作人员立即与户政部门进行会商研讨解决方案,同时联系赖店派出所进行调查核实,收集弃婴户口申报的材料。赖店派出所户籍民警严玉放弃周末休息时间带着慰问品来到谢某家进行调查核实。经过多方走访、核实,最终确认诉求人反映情况属实,立即制作调查笔录、报告等弃婴申报户口的相关材料,为孩子办理好了落户手续。 据悉,2021年以来,县公安局受理情况、提前回复、反馈答复情况、办理质量在考评中均获满分,考评总分连续四年位列全县第一名,解决了一大批群众“急难愁盼”问题。 |