倾听诉求 解惑解难 县领导现场接听12345热线

12月18日上午，县长陈志挺带领有关单位负责人前往市12345热线大厅，接听群众来电，协调解决群众“急难愁盼”问题。

“您好，我是今天的值班领导，仙游县县长陈志挺，根据您的诉求，我现在为您转接给相关责任单位”“好的，感谢您对政府工作的关心与监督，祝您生活愉快”工位前，陈志挺耐心与市民沟通，认真详细记下市民的诉求，现场为群众答疑解惑、排忧解难。近3个小时的时间里，“接线员”陈志挺耐心听取群众诉求，详细记录群众反馈，协调相关部门人员，先后共接听群众来电38件，主要涉及民生保障、城乡建设、公共安全等内容。

陈志挺指出，12345热线是政府与群众联系的桥梁和纽带，是了解社情民意、解决群众诉求、为民办实事的重要渠道。各单位要强化担当意识，对于群众反映的问题，要认真对待，安排专人对接，建立台账清单，明确责任人和完成时限，妥善解决群众合理诉求，将热线工作做稳做实。要坚持走好新时代群众路线，突出问题导向，深挖需求根源，用心与群众沟通交流，用情为群众办实事办好事，推动接诉即办降量提质。要坚持举一反三，从具体实践中检视问题，明确工作重点方向，推动解决更多类似问题，将群众的满意度、获得感作为检验主题教育成效的“试金石”。