“您好！这里是城区污水管网施工热线” 仙游县在全省率先开设，及时回应群众关切，高效解决诉求

图为鲤城街道洪桥社区污水管网改造点现场。全媒体记者 林罗晓 摄

“对于您反映的问题，我们马上核实，相关情况将第一时间向您反馈……”12月24日，星期日，仙游县城市建设投资有限公司城区污水治理中心职员陈丽斌的手机响起，她认真接听来电，并登记群众反映的污水管网施工问题。

城区污水管网施工，与居民生活息息相关。为高效解决群众诉求，仙游县住建局自11月28日起主动设立城区污水管网施工群众反映热线。安排3名接线员，一人值守座机，2人携带手机，全天候接听，周末不休。热线推出即将满月，接到群众诉求112件，已解决102件，另有10件正抓紧解决。

城区污水管网施工方面专设热线，这在全省尚属首例。

12月21日，寒风凛冽，鲤南镇象坂村的污水管网改造点现场，挖掘机正在施工。围挡外墙张贴着一张由仙游县住建局和仙游城投联合发出的《关于城区污水管网施工致广大市民的一封信》，信中公布的“反映热线0594-8580563”很是醒目。

“每个工地都把‘一封信’上墙，提高群众对这条热线的知晓率。如果发现不文明施工或工程安全质量等问题，群众投诉有‘门’。”仙游城投有限公司总经理吴枚霖说，他们还及时安排人员回访，解决问题。

在象坂村后埔自然村，村民黄新梅路过污水管网改造点时，看到施工人员林智益，便上前问好。两人因这条热线，不“打”不相识。“那天中午我刚出门，就看到修到门口的路面水泥层只有‘薄薄’一层，担心今后会出现路面塌陷，我就向现场施工人员反映，可那人说普通话，我听不懂。”着急之下，黄新梅拨打了热线反映情况。刚下班的林智益接到热线派单后，顾不上吃午饭，就联系上黄新梅，详细解释施工情况。两人当场测量路面水泥层高度，又拿来施工图比对，证实符合市政道路20厘米厚度的标准。黄新梅打消疑虑，再次拨打热线撤诉。

“工程施工期间通常道路封闭、管线迁改，给群众生产生活暂时带来不便，也因此常有人信访。”吴枚霖说，热线设立后，群众投诉不用走“弯路”，回应无须等待，诉求可以直达。热线及时为群众排忧，确保了工程顺利施工。一些群众诉求得到解决了，还送来锦旗致谢。

最近一次送来锦旗的是鲤城街道洪桥社区居民林伟鸿。洪桥社区位于上世纪80年代建成的老城区，下水道经常受堵。林伟鸿告诉记者，看着城区污水管网改造到家门口，他抱着试试看的想法，拨打了热线，请求一并解决下水道问题，没想到施工队还真来了。不仅清理了下水道，还在店铺增设了隔油池，环境卫生问题解决了，生活更宜居了。

在仙游城投，记者看到，值守座机的蔡丽东正接听群众来电。“你们污水管网施工，我们自来水管道受影响了，压力不够，2楼都停水了……”来电投诉的群众情绪激动。蔡丽东当即把诉求件派发给在当地施工的同事。经核实，自来水管已在抢修。当得到情况反馈后，该居民气消了。

“很多时候群众不理解，或有误解，一打来电话，语气很‘凶’，我们耐心解释、说明、解疙瘩，采取行动，群众就理解了。”蔡丽东说。

“这两天一直停水，影响生活。”“房子地势低，原先水沟堵了，担心下雨污水倒灌，请尽快处理。”“门口排污工程，灰尘很多，没人打扫，希望清洗一下”……翻开登记的诉求件汇总表，相关诉求五花八门。受理人员说，工程施工造成一时不便，需要群众的理解和支持。对于不在职责内的诉求，只要力所能及，大家也一并解决。

仙游县住建局局长郭玉湖表示，开展主题教育期间，该局传承弘扬“四下基层”优良传统，倾听群众呼声，及时回应关切。比如，为尽量减少封闭施工对群众影响，该局优化道路封闭施工计划，会同交警部门合理确定封闭路段，保障就近绕行路线；分路段单独核算工期，每条路工期原则上不超过45天，倒逼限期完工；督促施工单位加强施工组织，在安全保质前提下，增加夜间作业时间；分批分期安排施工，鉴于春节临近，暂缓道路封闭施工，剩余道路安排节后施工。

新闻链接

仙游县深入贯彻落实习近平生态文明思想，践行木兰溪治理理念，以攻城拔寨的决心加强污水治理，以木兰溪沿线鲤城街道的木兰、玉井和鲤南镇的柳坑、玉田等4个社区作为试点，分步推进鲤城、鲤南共35个村（居）的污水管网建设，带动城区全面雨污分流改造。目前，9个村（居）已完成整村建设，26个村（居）正在施工。