以医疗之力 解民生之忧 ——仙游县总医院不断提升群众就医获得感

图为仙游县总医院入出院服务中心，患者家属在咨询出院手续。

图为CT技师为患者做好放射防护，指导他们规范摆好体位。

以医疗之力，解民生之忧。仙游县医院以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持标本兼治、惩防并举的方针，大力开展“三减一提”惠民生工作，不断增强群众就医获得感、幸福感、安全感。

为进一步优化医疗服务，解决群众在就医过程中遇到的急难愁盼问题，今年以来，仙游县总医院扎实推进“三减一提”惠民生工作，以减轻患者就医费用、减少就医等待时间、减轻住院陪护负担、提升患者就医体验为目标，进一步规范医疗行为，全面提升医疗质量和安全水平，为群众提供更加优质、高效的卫生健康服务。

减轻患者就医负担

自9月开始，仙游县总医院通过多次征求意见会，紧锣密鼓地筹备和推进药品统一管理工作，出台《仙游县总医院药品统一管理工作实施意见（试行）》。《意见》明确了药品目录遴选的方案和流程，汇总总院药品目录和各分院药品目录为医共体目录。

“仙游县总医院分院原药品目录多达5000多条，经过汇总去重后，目前总目录1766条，所含药品可满足基层分院日常诊疗需要。”仙游县总医院副院长郑煊斐介绍，目录内药品为可供品种最低价，进一步降低群众用药负担。同时，为了满足部分个性化用药需求，不在目录内的，可通过临时申购的方式进行补充。

药品统一管理工作的主要目的是治理药品不规范采购，确保药品质量，降低采购成本，提高医疗服务效率，从而切实减轻群众看病就医的负担。

为切实降低患者医药费用负担，针对合理用药指导和药品不规范采购等方面问题，仙游县总医院进行有力统筹，全面推进药品管理“五四三二一”工作，实现药事架构、药学服务、基层目录、采购流程、监管管理五个统一，补齐合理用药、目录单一、短缺药品配送等短板，实现基层人力资源、医保基金、配送单位资源节约，减轻群众看病就医费用，使县域各乡镇享受到同质化的医疗和医药服务。

11月8日，仙游县总医院召开医共体第一次药事（扩大）会议，审议通过了《仙游县总医院医共体药品总目录》，11月下旬试行统一采购，严格执行采购制度，设置分院总采购，确保采购工作有制度约束，有专人监管，促进采购工作更加公正、透明、合法、合规，为群众选择质优价廉的药品，达到减轻群众看病就医负担的目的。

下一步，仙游县总医院将持续推进医共体药事管理工作，切实将药事管理工作落到实处，进一步加强药学人才培养，推动药事工作重心下移和优质药事资源下沉，将药事管理与药学服务下沉到各分院，切实提高各分院药事管理能力与药学服务水平，更好地满足人民群众的健康需求。

改善就医服务流程

11月20日，记者在仙游县总医院入出院服务中心看到，服务中心台前咨询的群众络绎不绝。工作人员笑脸相迎，耐心提供导诊、咨询等服务。

仙游县总医院入出院服务中心于11月5日正式启用，实现入院出院集中服务办理。这是该院改善患者看病就医感受的一大举措。

“以往患者或家属在办理出入院手续时，要往返于收费窗口和病房。由于对院内环境或流程不熟悉，免不了到处询问、来回跑动。现在有了服务中心，一站式询问方便多了。”连日来，这里的不少患者真切感受到就医更便利了。

为进一步优化院内就医流程，方便患者看病，仙游县总医院经过充分调研分析和多部门协调配合，整合了医疗、护理、财务、医保、药房等部门功能和资源，制定了相关服务流程和操作规范，成立入出院服务中心。该中心服务内容包括入院业务办理、测血压量体温、住院宣教告知、抽血检验、检查预约、出院业务办理、医保报销、导医咨询、投诉建议、失物招领以及其他便民服务等。

“患者或家属可直接在入出院服务中心办理入出院相关手续，大大减少了跑腿往返和排队等待时间。”仙游县总医院党委书记颜伟告诉记者，服务中心的启用是总医院解决群众看病就医急难愁盼问题、提升就医体验的务实举措之一，有助于切实提高服务效能。接下来，医院将继续树牢“以患者为中心”的服务理念，持续完善入出院服务中心的运行机制，努力为患者提供人性化、全方位、高品质的便捷优质医疗服务。

仙游县总医院神经外科推出“预出院”管理模式，重新梳理和调整出院流程。即医生查房时评估病情，提前一天开具预出院医嘱，并整理出院资料及出院带药，完成出院小结、病情证明等相关资料准备。护士提前一天核对资料，进行电脑初步对账，并派发出院指导等，做好出院前宣教。出院当天，医生查房时确定可以出院后下达出院医嘱。护士核对相关资料及费用，并通知患者和家属办理出院，领取出院带药和相关病例资料，实现舒心出院。

“预出院”为下一步实现“床旁结算”打下坚实的基础，切实把“改善医疗服务行动”落到实处，实现医患满意、精益管理、提质增效。

推进名医资源下沉

11月20日，福建省立医院肝胆胰外科田毅峰教授团队名医工作室专家来仙游县总医院坐诊。当天上午，在门诊部二楼肝胆外科诊室，肝胆胰外科专家黄龙副主任医师为患者开展诊疗服务，系统分析病例，并结合每位患者的具体情况，一一给出合理的诊疗方案和建议，受到好评。

“不用奔波去福州看病，避免路途遥远费时费力、挂号排号紧张的烦恼，又享受到了优质、周到的省级专家医疗服务，真是太好了。”很多患者慕名而来，对田毅峰教授团队名医工作室专家精湛的医疗技术赞不绝口。

近年来，仙游县总医院始终坚持以人民为中心的发展理念，不断加强与省级医疗机构的合作共建，开设“名医工作室”，提升整体医疗服务能力和水平，让更多群众在家门口看上病、看好病，让群众健康更有“医”靠。

今年9月22日，仙游县总医院举行“方主亭名医工作室”签约揭牌仪式，福建省肿瘤医院副院长、主任医师、博士研究生导师方主亭名医工作室正式入驻。至此，仙游县总医院签订的省级名医工作室（站）达14个。

省级名医工作室（站）充分发挥了名医团队的辐射带动作用，通过“传帮带”的形式，提高基层医务人员专业技术水平，培养优秀人才，逐步提升县总医院的综合服务能力和人才队伍的学术水平。

截至目前，14个名医工作室（站）专家团队合计帮扶284天，门诊量2424人次，疑难会诊96例次，手术571台，开展新技术新项目8个，病理阅片472例次，进行术中冰冻等病理疑难病例38例次，培养具备开展新技术新业务的医师10人，开展教学查房指导5次，开展讲座、培训3场。

此外，县总医院发挥医共体资源优势，不断促进优质医疗资源下沉，辐射医共体各基层分院，加强上下联动，健全分级诊疗，为患者提供合理、高效、优质、便捷的医疗服务。这是该院推进分级诊疗，不断提升群众就医获得感的一个缩影。

下一步，仙游县总医院还将针对群众反映的就医难题和实际需求，推出一系列便民利民服务举措，不断提升群众就医满意度，努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。