今年是严玉在仙游县赖店派出所担任户籍警的第7年。每天清晨8点未到，她已收拾齐整坐在窗口，迎接前来办事的村民。

“擦洗办事台、整理窗口卫生是我每天要做的第一件事，户籍窗口是展示公安形象的重要平台，‘门面颜值’不能丢。”严玉笑着看向记者，一头乌黑的齐耳短发显得十分干练。

2011年，26岁的她因儿时的“警服梦”，只身从南平市顺昌县来到仙游县，成为一名人民警察。到了2013年，她开始扎根户籍室。

初来乍到，这当地人惯用的莆仙方言让她有些“水土不服”，语言交流障碍成了她必须攻克的第一难关。每当有老人前来咨询、办事，她都请协警逐句为她翻译，认真记下；闲暇时听到周边有人在用方言交谈，她也竖起耳朵仔细聆听，每逢听到一些常用词汇，她便向身边的同事请教准确发音和用法，为此，她甚至记了满满一本的莆仙方言音译。

“我的丈夫是仙游人，在家里，我都要求他用方言和我对话，以此帮助我更快更好地学习莆仙方言，作为基层民警，这对我来说太重要了。”凭着日常的积累和学习，到莆3年，严玉已经基本能够听懂方言，实现与群众的无障碍交流。

今年7月初，赖店镇樟林村村民郑捷中到赖店派出所求助，原来，他常年在外务工，家庭贫困，妻子生完孩子后便离家出走，至今下落不明。二人未办理结婚证，因而也没有给孩子申报户口。

一转眼，儿子到了上幼儿园的年纪，郑捷中四处打听，得知孩子要跟自己落户需先办理亲子鉴定。但亲子鉴定费用昂贵，难以负担。严玉了解情况后，决心帮他一把。她到当地的司法鉴定所，同负责人沟通，希望鉴定所能考虑郑捷中的家庭情况为其降低费用，并提供上门服务。经过多方协调，严玉为郑捷中争取到了近半的折扣。

很快，严玉带着鉴定所工作人员来到郑捷中家采集鉴定标本，7月18日，郑捷中顺利取得亲子鉴定结果，当天，严玉便为其办理落户手续。

严玉把户籍窗口打造成了服务群众、便民利民的“平台”。逢中、高考，严玉便主动推迟下班时间，等候放学的初高中生前来办理二代身份证；遇到辖区内的残疾人、老人等特殊群体，她总是背起相机，上门采集信息，办好后再上门送证。

“这个外地的阿妹啊，跟我们说话又耐心办事又快，是个大好的人。”锦田村村民傅淑钦提起严玉，忍不住竖起大拇指。