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夜间热线不『断线』市12345便民服务平台坚守岗位受理诉求解民需
2020-03-20 08:35:19 许爱琼 来源:湄洲日报  责任编辑:杨珺  


昨晚8时许,气温微降,市12345热线大厅内,依旧灯火通明。值班的接线员们各司其职,忙而有序。

进入热线大厅,“关注群众诉求,回应人民期待”的字眼十分醒目。虽是夜里,不时有群众咨询电话响起。“麟峰小学路口靠近正荣·时代广场的路面,出现面积三四平方米的塌陷,希望相关部门前往修复。”“您反映的情况我已记录,马上转由镇海街道办事处办理。”昨晚9时30分许,接到相关问题反映后,镇海街道办事处马上安排工作人员到场,设置警示牌,提醒过往行人、车辆注意。

6名值班接线员专心地盯着电脑屏幕,及时接线,认真倾听,详细记录(如图)。没有热线电话打进的间隙,他们忙着梳理当天的热线内容,并将群众咨询、反映的海量问题归纳整理,形成一份详尽的每日快报。这份快报经几人仔细核对后,交由市12345热线管理中心主任张毓真再次审核、总结,当晚发到微信工作群。每天晚上,市领导在群里通报当天已办理情况,并将待办理事项交有关县区、市直部门限时办理。

今日,市体育局局长将来到12345便民服务平台现场接线。接线员们充分利用昨夜值班时间,抓紧准备涉及该部门的相关业务工作。与此同时,与热线大厅一屋之隔的办公室内,市12345热线中心副主任吴树荣和其他同事正协助装修工人抓紧安装办公桌,并对电话、网络线路进行调试。

“近期每天热线电话剧增,为满足群众需求,我们克服各种困难,临时增加15个坐席。”张毓真介绍,12345热线24小时畅通,疫情发生以来,除了白天正常接线,每晚6点至9点安排工作人员值守,9点至次日早上8点另一班人员坚守,记录和受理群众诉求。3月2日至3月18日,12345共受理各类咨询、诉求11745件,已办结9560件,2185件正在办理中。


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