入户解忧

如今，鲤城街道居民遇到困难、问题，都会第一时间想到网格员。该街道综治（网格）中心实行“网格+社情民意”流转处置工作机制，走村入户收集社情民意，听民声、解民忧，实现居民诉求件件得到有效处置，赢得群众的信任和点赞。

鲤城街道综治（网格）中心严格按照规范事件、信息流转机制、分级处置机制、协调联动机制，推进社情民意流转处置工作规范化、程序化、制度化。网格员入户采集信息时，第一时间把群众迫切需要解决的问题上报反馈至网格化平台，并进行流转处置，努力打通“民意疏通管道”。

为及时解决群众各项诉求，该街道各社区（村）综治（网格）中心加大倾听回应力度，确保问题有反馈、有研判、有处理、有解决、有回访。针对社区（村）无法解决处置的，依托社情民意流转处置制度上报至街道综治（网格）中心流转至相关职能部门进行处置，做到村（社区）微闭环处理问题，乡镇(街道)小闭环处理问题，县里闭环处理问题。

为应对各种紧急突发情况，鲤城街道综治（网格）中心牵头，在各个社区（村）的优秀网格员中选取18人，成立了鲤城街道综治（网格）应急小分队。因人制岗定责，将网格应急小分队分成三组，分别处置不同事件。

今年以来，该街道共采集民生需求、谏言献策、社会治安等社情民意342条，由各社区（村）自行处置159条，由街道综治（网格）中心流转至相关职能部门183条，有效地提升群众幸福感、获得感。