倾听群众关切诉求　　市领导现场接听12345热线

2021-02-18 09:31:53 吴伟锋来源：湄洲日报责任编辑：杨珺

2月15日，市委常委、常务副市长傅冬阳到市12345便民服务平台，现场接听热线，倾听群众关切诉求，及时为民排忧解难，并为打进热线的市民送上新春祝福和问候，祝广大市民过一个欢乐祥和的春节。

当日上午，热线接听持续近2个小时，傅冬阳共听取群众诉求23件，内容涉及疫情防控、环境污染、社保缴费、违章搭建、生活用水、海岛出行、房产证办理、政策咨询、民生保障等方面。对于群众反映的问题和诉求，能够现场解答解决的，傅冬阳当场予以答复；需要部门核实办理的，现场连线相关部门给予答复，个别问题直接转到乡镇，要求抓紧落实，限时督办。

傅冬阳强调，12345热线是政府与人民群众的连心桥，是了解社情民意、解决群众合理诉求、为群众办实事的重要渠道，尤其是节假日期间更要认真对待群众反映的相关问题。各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，聆听群众诉求，做到高效对接、及时回访，妥善解决群众合理诉求和难点问题。要持续畅通诉求渠道、强化服务功能、优化办理流程，提高热线办事效率和人民群众满意度。