1月11日，县长吴海端带队到市12345便民服务平台，参加“五促一保一防一控”专题接线工作，现场接听群众热线，积极回应群众关心的问题。

在两个半小时的接线中，吴海端共接听了群众诉求建议26件、现场批示3件，耐心回答了有关疫情防控、看病就医、道路设施维护、小区物业管理等群众关心关切的问题，并逐一下达督办整改意见，需要转办处理的，要求相关部门迅速跟进落实，专人对接、限时办结，确保问题得到有效答复、困难能够顺利解决。

吴海端强调，12345便民服务热线架起了政府与群众联系的桥梁和纽带。全县各级各有关部门要始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻党的十九届六中全会精神和省市县党代会精神，继续把党史总结学习教育宣传引向深入，赓续为民谋幸福的百年初心，持续掀起为民办实事热潮，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。要立足岗位职责，全方位收集群众反映的问题，进一步压实责任、靠前服务，认真查准、查清、查透问题的根源，在“快”和“好”上下足功夫，确保在最快时间内帮助群众有效解决问题，真正做到“民有所呼，我必有应”。要立足当前抓好民生保障，围绕“留仙过年、过个好年”，统筹贯彻上级出台的各类惠民惠企政策，全面落实好“九保一防一控”25条措施，扎实筑牢疫情防控底线，全力保障百万人民群众过一个平安祥和的春节。

据了解，过去一年，吴海端共前往市12345便民服务热线中心8次，受理群众诉求276件，已办结270件，剩余6件正在有序办理中。